모바일 미래보고서 2021

AI 기술과 고객 경험을 어떻게 연결할 것인가

- 비대면 시대에도 사람들은 여전히 ‘경험’하고 싶어 한다. 접촉하지 않으면서 고객의 경험을 강화하기 위해 AI를 활용하는 기업들이 급증하기 시작했다. 

 

- 언택트 생활이 활성화 됨에 따라 코로나19 사태가 종료된다 하더라도 언택트의 편의를 본 사람들이 코로나19 사태 이전으로 돌아가기는 힘들 것. 언택트를 중심으로 활성화 된 우리 사회의 기술 발전을 토대로 일의 생산성을 높일 수 있는 기회가 됨. 

 

- 코로나 시대에 언택트가 ‘뉴 노멀’로 자리 잡으면서 기업들에게 AIX 시대가 열리게 될 것이며, 기업들은 저마다의 색깔로 적극적으로 시대의 흐름에 대응하며 미래 먹거리와 새로운 가치를 창출할 것으로 기대된다. 

 

 

 

 

 

책 재밌게 봤는데 정리 안하고 반납해서 이 것만 남았다..

다들 읽어보세요. 저도 다시 읽을게요